La Poste rouvre son bureau historique en centre-ville

Des offres et parcours clients repensés

La nouvelle configuration du bureau de Pau Bosquet offre un espace plus chaleureux, plus moderne et plus ouverte. Elle s’appuie sur une offre socle universelle présente dans tous les sites, avec
l’essentiel des services de La Poste :

• Dès son arrivée, le client est accueilli par un chargé de clientèle facilement
  identifiable grâce à sa veste noire aux couleurs de La Poste et de La Banque
  Postale,
• Afin de fluidifier les parcours clients, les postiers en contact avec la clientèle
  sont équipés de smartphones (Smarteo). Ils peuvent accueillir le client, l’orienter plus facilement ou  traiter ses opérations simples comme l’envoi et le retrait de colis ou l’ouverture d’un compte La Banque
  Postale,
• Les conseillers bancaires sont équipés d’ordinateurs portables permettant des rendez-vous en visio-conférence et de tablettes tactiles, pour la signature électronique des documents et des contrats auprès de leurs clients.
• De nouveaux automates et bornes digitales au design épuré, plus intuitifs et ergonomiques, sont également déployés dans les espaces commerciaux. Ils permettent notamment de prendre rendez-vous avec son conseiller bancaire ou son conseiller pro (pour la clientèle professionnelle). Ils est aussi possible de demander à être rappelé, d’acheter des enveloppes et emballages préaffranchis ou encore de peser et d’affranchir un courrier ou un colis, de consulter ses comptes ou d’éditer un RIB de La Banque Postale,
• De nouveaux mobiliers invitent à découvrir l’offre de téléphonie La Poste Mobile dans la surface de vente.

3 grands univers

• L’espace de vente grand public

Plus spacieux, il est équipé d’une grande table d’accueil permettant de poser ses affaires et de préparer ses envois. Tous les services essentiels de La Poste sont disponibles dans cet espace, soit accompagné d’un chargé de clientèle, soit en toute autonomie, grâce à des bornes tactiles au design épuré, plus intuitives et plus ergonomiques. 

Des vitrines philatéliques présentent l’offre du programme philatélique français

• L’espace conseil bancaire

Les espaces d’accueil et de rendez-vous ont été repensés pour améliorer le confort des clients et garantir la confidentialité des échanges. Les conseillers bancaires sont équipés de tablettes afin de simplifier les parcours de vente avec la signature électronique des documents et des contrats et pourront proposer des rendez-vous en visio-conférences à leurs clients. Un espace dédié à Louvre Banque Privée, la banque patrimoniale de La Banque Postale, a été installé pour un accueil et un suivi personnalisés de la clientèle patrimoniale.
 

• L’espace conseil pour les professionnels

Un espace est également dédié aux clients professionnels, afin de leur garantir un accueil personnalisé et confidentiel. Des conseillers sont spécialement formés pour les accompagner dans leurs démarches au quotidien : financement, assurance, juridique, visibilité et communication.